CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 20-01-2026

Article 1 : Champ d'application et Identité du Vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent toutes les relations contractuelles entre le Vendeur et ses clients (Consommateurs ou Professionnels) via le site internet www.ekkowood.com.

Identité du Vendeur (Nous) :

Nom commercial : Ekko Wood
Représenté par : Dispa Laure
Siège social : Chaussée de Châtelet 178/1. 6060 Charleroi
Numéro d'entreprise (BCE) : 1030149502
Email de contact : hello@ekkowood.com
TVA : BE1030149502

En passant commande sur le site, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.

Article 2 : Produits et Matériaux (Avertissements importants)

2.1 Nature du bois : Les produits Ekko Wood sont fabriqués artisanalement. Le bois étant un matériau naturel et vivant, chaque pièce est unique. La présence de nœuds, les variations de teintes, de veinage ou une légère différence de couleur de gravure par rapport aux photos du site ne peuvent être considérées comme des défauts, pour autant qu'ils n'altèrent pas la lisibilité du QR Code ou de la puce NFC. Ces variations attestent de l'authenticité du matériau. De plus, le Client reconnaît que le rendu visuel (couleurs, contrastes) sur écran d'ordinateur ou de téléphone peut différer du résultat final gravé sur bois. Aucune réclamation ne sera acceptée concernant une différence de nuance entre le fichier numérique visualisé à l'écran et la gravure réelle.

2.2 Conditions d'utilisation (Exclusion Garantie) : Nos produits (supports connectés, présentoirs) sont conçus exclusivement pour un usage en intérieur, dans un environnement sec et tempéré. Le bois et les composants électroniques (puces NFC) craignent l'humidité. L'exposition à la pluie, à une forte humidité, à des liquides ou à des variations extrêmes de température (ex: terrasse extérieure, spa, rebord de fenêtre) est proscrite. Tout dommage (déformation, décollement, panne NFC) résultant du non-respect de cette consigne n'est pas couvert par la garantie.

Article 3 : Commandes et Personnalisation

3.1 Validation : Le Client est responsable de l'exactitude des éléments fournis pour la personnalisation (orthographe des textes, logo, liens URL pour les QR codes). Ekko Wood ne pourra être tenu responsable d'une erreur de gravure si celle-ci provient d'une erreur dans les données transmises par le Client.

3.2 Lancement de production : La production est lancée uniquement après validation de la commande et réception du paiement complet.

Article 4 : Prix et Paiement

Les prix sont indiqués en euros (€) et s'entendent Toutes Taxes Comprises (TTC), incluant la TVA belge au taux légal en vigueur (actuellement 21%).

Le paiement est exigible immédiatement à la commande (via Stripe, Bancontact, ou virement). Une facture détaillée distinguant le montant Hors Taxe (HT) et le montant de la TVA sera automatiquement transmise au Client après validation de la commande, permettant aux clients professionnels de récupérer la TVA.

Pour les clients professionnels, toute facture restant impayée à l'échéance pourra entraîner de plein droit et sans mise en demeure préalable l'application d'intérêts de retard au taux légal en vigueur, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40€ pour frais de recouvrement.

Réserve de propriété : Les produits livrés demeurent la propriété exclusive d'Ekko Wood jusqu'au paiement intégral et effectif du prix par le Client.

Article 5 : Absence de Droit de Rétractation

Attention : Clause spécifique aux produits personnalisés.

Conformément à l’article VI.53, 3° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation (habituellement de 14 jours) ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En conséquence, une fois la commande validée et payée, aucun remboursement ni retour ne sera accepté pour motif de convenance personnelle, puisque le produit gravé ne peut être revendu.

Article 6 : Livraison

Disponibilité : Nos offres sont valables dans la limite des stocks de bois disponibles. En cas de rupture de stock de matière première après passation de commande, Ekko Wood informera le Client par email pour proposer un délai supplémentaire, une essence de bois alternative ou un remboursement intégral.

Livraison : Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client. Délais : Les délais indiqués sur le site sont des délais moyens de fabrication et d'expédition. Ekko Wood ne peut être tenu responsable des retards liés exclusivement au transporteur (Bpost, Mondial Relay, etc.). Le transfert des risques (perte, vol, détérioration) s'opère au moment de la livraison physique au Client (ou à un tiers désigné par lui). Toutefois, pour les Clients Professionnels, le voyage des marchandises se fait aux risques et périls du destinataire dès la remise au transporteur.

Réception du colis : Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et du produit à la livraison. En cas de dommage (colis écrasé, produit cassé), le Client doit refuser le colis ou émettre des réserves écrites précises au transporteur et informer Ekko Wood sous 48h avec photos à l'appui.

Article 7 : Responsabilité Technique (NFC et QR Code)

Ekko Wood fournit le support matériel et la puce/QR Code encodé selon les instructions du Client. Ekko Wood n'est pas responsable :

Du contenu vers lequel redirigent les puces NFC ou QR Codes (menus, sites web du client).
Du dysfonctionnement du lien si le Client modifie l'URL de destination ou si son site web est hors ligne.
De la compatibilité des téléphones des utilisateurs finaux (bien que la technologie NFC soit standard, certains vieux modèles ne la lisent pas).

Article 8 : Propriété Intellectuelle

Le Client garantit qu'il détient tous les droits nécessaires sur les logos, images ou textes qu'il demande à Ekko Wood de graver. Le Client s'engage à indemniser Ekko Wood de toute poursuite engagée par un tiers pour violation de droits d'auteur.

Sauf mention contraire du Client par écrit, Ekko Wood se réserve le droit d'utiliser des photos des réalisations produites à des fins promotionnelles (portfolio, réseaux sociaux), sans mentionner les données confidentielles, sauf refus express du Client notifié par écrit lors de la commande.

Article 9 : Données personnelles (RGPD)

Les informations recueillies (nom, email, adresse) sont nécessaires pour le traitement de la commande et la facturation. Elles sont strictement confidentielles et ne sont jamais vendues à des tiers. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant : hello@ekkowood.com.

Article 10 : Litiges

Les présentes conditions sont soumises à la loi belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Conformément aux directives européennes, le Client consommateur peut également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut d'accord amiable, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Charleroi (Hainaut) seront seuls compétents.